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            技術(shù)支持--維修服務(wù)
            定義故障產(chǎn)品屬于下面描述的 3個范疇:
             
            1. DOA (Defect On Arrival)
              故障發(fā)生在購買 3 個月以內(nèi)。
            2. IRMA (In Warranty of Return Merchandise Authorization)
              故障發(fā)在購買 3 個月以后及質(zhì)保期以前。
            3. ORMA (Out of Warranty Return Merchandise Authorization)
              故障發(fā)生在質(zhì)保期以后

            上面的條款依據(jù)的時間以被返回集智達(dá)公司的產(chǎn)品發(fā)票上的購買日期為準(zhǔn),集智達(dá)公司的維修服務(wù)過程如下:

            1 、獲得一個 RMA 編號:
                (1)填寫一份《 RMA 申請表》并通過傳真或電子郵件發(fā)送到相應(yīng)的 RMA 聯(lián)絡(luò)人,如果你不道正
                     確的聯(lián)系人是誰,請訪問集智達(dá)公司的網(wǎng)站,或聯(lián)系你在集智達(dá)公司的銷售代表。
                (2)集智達(dá)公司的維修服務(wù)人員(RMA 人員 )將檢查《 RMA 申請表》所填寫的信息,一旦被確認(rèn)了,顧客將收到一個 RMA 數(shù)字編號。
             

            2 、包裝和交貨:
                需要維修的產(chǎn)品必須經(jīng)過適當(dāng)包裝以在交貨期間避免損壞。
                請在交送前在包裝上注明分配給你的 RMA 編號。
                為加快修理過程,請通過電子郵件將包括裝運(yùn)的日期,數(shù)量,及你的交貨的追蹤序號信息我們的 RMA 人員。

            3 、送達(dá)產(chǎn)品檢測:
                (1)集智達(dá)公司的 RMA 人員將在產(chǎn)品到達(dá)后根據(jù)工作情況安排檢查您的產(chǎn)品。
                (2)如果產(chǎn)品送達(dá)沒有損壞并且與 " RMA 申請表”中的描述一致,它將被轉(zhuǎn)移到集智達(dá)公司的
                     理工程師作維修處理。
                (3)如果產(chǎn)品有損壞或與 " RMA 申請表 " 描述有一些出入,集智達(dá)公司將繼續(xù)前聯(lián)系顧客以
                     情況。

            4 、修理:
                (1)修理工程師將對顧客所描述的故障進(jìn)行維修,然后同樣需要通過測試以保證它能正常工作。
                (2)如果沒有附加的問題需要被檢測,集智達(dá)公司將通知顧客。
                (3)如果顧客 48 小時內(nèi)沒有答復(fù)并且在測試期間沒有故障發(fā)生,該產(chǎn)品將作為 NTF 被處理
                   ( 測試無故障 ) 。

            5 、費(fèi)用:
                (1)顧客將被通知收費(fèi),如果:
                     a. ORMA 條款適用
                     b. IRMA 或 DOA 條款適用,但是經(jīng)集智達(dá)公司的修理工程師確認(rèn)為因不正當(dāng)使用,誤用
                        經(jīng)授權(quán)的修理。
                (2)修理工程師將將為被通知的 RMA 產(chǎn)品提供一份修理報告。
                (3)RMA 人員將提交一份報告和 P/I( 收費(fèi)明細(xì) ) 以便顧客確認(rèn)。


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